中国联通汕头分公司

中国联通汕头分公司是中国联通有限公司在汕头的分支机构，也是综合性电信运营企业。公司主要经营移动通信业务（包括GSM和CDMA），国际、国内长途通信业务，数据通信业务、互联网业务及IP电话业务，无线寻呼，电信增值业务。

汕头联通1997年开始筹备，1998年8月8日正式对外放号运营。公司成立八年来，在汕头市委、市政府及各级政府部门的关心和支持下，在中国联通广东省公司的领导下，经过全体员工团结拼搏、艰苦奋斗，公司从小到大、从弱到强，实现了超常规、跨越式发展，迅速成长为汕头三大骨干电信运营企业之一，并跻身于汕头大型企业的前列，取得了良好的经营业绩。

多年以来，汕头联通不断规范公司管理结构，加快现代化企业制度的进程，并借鉴国际先进管理经验，通过调整，完善公司组织结构，促进了业务快速发展；坚持改革创新，使员工队伍管理走上制度化的轨道。

中国联通经过多年的不断努力，已经建成举世瞩目的GSM、CDMA两个移动通信网络和覆盖全国的数据固定互联网、世界最大的寻呼网以及全国性的传输网。

汕头联通一直积极响应汕头市委市政府“建设信息化汕头”的号召，多年来，致力于完善网络建设。GSM网络经过九期的建设，目前已对汕头所有的区和乡镇实现覆盖，网络容量达到80万户，比1998年增长8倍，并开通包括话音、短信、预付费等多种业务。

根据联通总部、广东联通的统一部署，汕头联通还以空前的速度完成了CDMA网络建设工程。2001年，汕头联通在短短半年多的时间里，就建成了覆盖全汕头地区、乡镇等的CDMA网络，并于2003年3月底完成CDMA二期工程建设，将IS95A的一期网络平滑地升级过渡到1X网络。目前，CDMA工程第三期建设工程也已接近尾声。网络容量扩大到25万户，覆盖汕头所有的区和乡镇，高速公路平均覆盖率100%，并且在主要旅游区和交通干线等地方全面覆盖率达98%。

CDMA网络采用目前先进的2.5代CDMA1X和世界领先的CDMA设备，不仅可以提供普通的话音业务、点对点的短消息业务、基于短消息平台的“联通在信”业务，还可以提供智能网的预付费业务、无线虚拟专用网业务和基于分组交换平台的“彩e”、“互动视界”、“掌中宽带”、“定位之星”、“神奇宝典”、WAP、JAVA、BREW等业务，CDMA网络的峰值数据速率可达到153.6kbps。

随着CDMA1X网络的日益完善，汕头联通还基于CDMA1X先进的网络优势，开发出更为丰富的移动数据业务，积极拓展新的市场空间，通过与产业链上的合作伙伴共同努力，开发出“掌上股市”、“警务通”、“海上通”等项目，以及专门为企业量身定做的各种行业应用方案，力求尽快把CDMA1X网络的技术优势转化为市场优势，全力推动政府部门和企业的社会信息化管理进程，为移动通信技术和业务应用提供更为广阔的发展空间。

在移动通信方面，汕头联通坚持GSM网、CDMA网两网并重、协调发展，并积极推出无线数据业务，努力打造联通新时空、联通无限、联通在信、如意通、如意133、网中网、宝视通、193长途、17911/17910IP电话、联通网苑、如意邮箱、联通新资讯、联通秘书等知名品牌。同时，积极创新营销模式，把GSM、CDMA移动通信与国际国内长途通信、数据通信、互联网和寻呼业务组合，基础电信服务与增值服务结合，提供灵活的业务套餐，并不断形成有特色的产品，以为广大用户提供更多、更好的选择。

汕头联通充分发挥综合业务运营商的优势，针对市场需求，通过开展市场调研、品牌塑造、广告宣传、销售渠道等综合手段，加强对业务的细分和组合设计，运用业务、技术、服务的差异化优势，通过推出个性化、系列化的电信业务供用户选择赢得市场。汕头联通还建立了自有营业厅、代销、分销、合作销售网点及大客户直销队伍、大客户代理等形式组成的销售渠道。截止目前，汕头联通已在汕头业务区内设有澄海、潮阳、潮南、濠江4个分公司，南澳分公司正在筹建中，自有营业厅11个，分销、代销网点达到63个，销售网点总数超过500个，努力为广大用户提供更方便更贴身的服务。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，汕头联通还致力于为广大用户提供更完善、细致的服务，2001年，移动通讯业务通过ISO9001：2000质量管理体系认证；2002年，全业务通过ISO9001：2000质量管理体系认证。在客户服务方面，汕头联通坚持“四个第一”的准则：“客户呼声是第一信号；客户需求是第一选择；客户利益是第一考虑；客户满意是第一标准”。不断规范各项业务服务，提高服务水平，强化公司服务管理，向社会和用户提供优质电信服务。通过“1001”客服中心、营业厅、门户网站、客户俱乐部、直销服务等多种服务渠道，向广大用户提供快速、便利的服务。针对用户投诉，汕头联通建立了以1001客服系统为主体的投诉管理渠道和快速处理机制。

汕头联通客户服务系统以呼叫中心为基础，以相关计费营帐系统为依托，涵盖联通的所有业务，包括移动、IP、互联网、长途、寻呼及其相应的增值业务等，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理等方面的基本需求。客服系统支持电话、网页、电子邮件、传真、信函等多种方式受理客户投诉，营业厅还专门设立投待室受理客户投诉和建议。对用户的所有投诉，都严格按照公司投诉处理流程进行处理，在规定时间内将处理结果回复用户，并对一定比例的投诉用户进行事后回访及时了解用户意见。为规范投诉处理工作，保证服务质量，汕头联通认真做好对服务质量的监督考核，通过检查、抽查、暗访等方式，全面了解服务质量中存在的问题。为能够客观、公正地评价公司的服务质量，汕头联通还每年进行用户满意度调查，并充分利用调查中所获得的各种有价值信息持续改进，用户满意度每年呈上升趋势。