800业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务,是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码,用户办理800业务时,由通信运营商核配给800业务号码,当主叫用户拨打该800号码时,即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对主叫用户免收通信费用，而由被叫用户集中付费。即：办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。由于该项业务的接入号码是“800”，所以简称为“800”。同时，该业务对主叫用户是免费的，故又称“免费电话业务”

800业务是一种供客户（单位或个人）组建用于商务经营活动、信息咨询服务、产销售后服务、监督申告业务等用途的专线或热线电话，供广大的用户群使用，并为其拨800电话提供免费服务。使用800业务时，不论本地还是长途用户只须拨特定的800业务号码即可，而无须再拨长途区号和电话号码，非常方便。

800业务适用于大中型企业、银行、贸易公司、商店、保险公司、酒店、民航、宾馆、供销、采购、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人。特别是在电话订货、购货，业务咨询介绍、调查、反馈、销售、订房、订票、订餐、租车等行业有显著的优势。

企业申请800业务后，其在全国各地的分支机构均可通过统一的800业务号码为其客户提供信息咨询、产品定购等服务，而电话费用由被叫企业统一支付.

主叫免费体现了被叫方以用户为上帝的经营理念和周到体贴、细致入微的服务，同时也证明了企业实力，提高了企业的知名度；免费服务可有效吸引客户来电使企业业务获得更快发展和提升。